企業(yè)報裝前置服務工作方案
作者： 發(fā)布日期：2023-06-06
為深入貫徹落實國務院深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境及省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，將優(yōu)化營商環(huán)境工作做實做細，進一步提升中小微工商企業(yè)用水報裝服務水平和便利度，潛山市自來水公司嚴格按照上級統(tǒng)一工作部署，結合工作實際，特制定中小微工商企業(yè)用水報裝前置服務工作實施方案。一、總體思路和目標
工作思路: 深化前置服務措施，堅持以提前獲得用戶用水信息贏得先機為目標，以服務前置贏得時間，強化主動服務意識，為用戶提供更加高效、便捷、可靠的用水服務，營造一流的供水營商環(huán)境工作目標: 通過提前介入、提前施工、并聯(lián)推進等措施，推廣新建中小微工商企業(yè)“用戶零跑腿”服務。
二、工作措施
（一）主動獲取信息。積極與各主管部門建立信息共享渠道，通過聯(lián)通安慶市工程建設項目審批管理系統(tǒng)、積極對接證照庫系統(tǒng)與企業(yè)開辦平臺等線上平臺，多措并舉獲取有潛在用水需求的用戶信息，開展“一對一”上門服務。
（二）服務關口前移。為用戶提供“保姆式”全流程服務。主動與企業(yè)對接，及時了解潛在需求，結合用戶生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)場勘察接水方案統(tǒng)籌市政主管道和接水設施的設計和施工等前置服務。
三、相關要求
（一）高度重視，統(tǒng)籌推進。用戶獲得用水前置服務是公司落實優(yōu)化營商環(huán)境的重要措施。公司各部門要充分認識此項工作的重要性，深刻理解，統(tǒng)籌部署，結合實際做好實施方案落實，確保取得實效，為廣大中小微工商企業(yè)用戶提供優(yōu)質、穩(wěn)定、高效的供水服務，努力營造良好的用水環(huán)境。
（二）積極宣傳，優(yōu)質高效。要充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號和線下營業(yè)服務網(wǎng)點等渠道，廣泛開展用水報裝政策宣傳解讀; 加強制度建設和服務人員培訓，加強隊伍建設和過程管理，確保提高用水報裝質效，不斷提升服務能力，提高效率，持續(xù)提升用戶獲得用水體驗。
（三）督導檢查，狠抓落實。公司已成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組，統(tǒng)籌推進《潛山市自來水公司中小微工商企業(yè)用水報裝前置服務工作實施方案》落到實處。優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組下設辦公室采取電話回訪等形式對公司相關部門開展督導檢查，提出完善改進意見，通報正、負面典型案例，推動用水前置報裝服務能力的持續(xù)提升和服務模式的轉型升級。
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