加強效能建設(shè)向社會公開服務(wù)承諾書
作者： 發(fā)布日期：2023-02-17
為切實加強效能建設(shè)，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，我公司向社會鄭重承諾，并接受社會各界監(jiān)督。一、保證供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
二、保證供水水壓：市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.14兆帕。
三、落實客戶服務(wù)中心窗口一站式服務(wù)：工作流程和用戶需要提供的資料擺放在柜臺顯眼位置，一目了然。實行業(yè)務(wù)受理、簽訂接水合同、勘察設(shè)計、預(yù)算、工程款收取、水費收繳等一站式服務(wù)。工作人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認(rèn)真辦理。供水熱線24小時暢通，熱線電話：8921358，對用戶來信、來電、來訪辦理結(jié)果，三日內(nèi)及時通過電話、信函或上門服務(wù)等形式回訪用戶，做到件件有著落，事事有回音。
四、落實接水安裝限時服務(wù)：從受理用戶申請到裝表時間壓縮至不超過3天，其中涉及外線工程的，通過提前介入服務(wù)，完成現(xiàn)場勘察、施工設(shè)計及管線施工，達到用戶通水條件。
五、供水搶修服務(wù)：供水搶修24小時全天候服務(wù)，供水熱線：8921358。另外工程搶修負(fù)責(zé)人24小時開機，電話號碼為：15357200252。搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復(fù)。￠20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復(fù)；￠50mm以下管道和設(shè)施維修不超過6小時；￠50mm以上管道和設(shè)施維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費用除人為造成的由責(zé)任人承擔(dān)外，正常維修費用由公司承擔(dān)。
六、抄表服務(wù)：抄表員文明禮貌，佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時、準(zhǔn)確、不估抄、不漏抄，耐心解答詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
七、收費服務(wù)：收費員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客，掛牌上崗。在公司服務(wù)大廳開設(shè)辦理水費查詢卡業(yè)務(wù)，可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時，錢票當(dāng)面點清，不錯收、不亂收，收費標(biāo)準(zhǔn)公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。為減少用戶交費排隊時間避免用戶逾期欠繳問題，可提前預(yù)繳水費，除春節(jié)外，南門營業(yè)廳節(jié)假日和雙休日照常上班收費。同時公司設(shè)立1處水費代收點，開通了支付寶、翼支付以及微信網(wǎng)上繳費，大大方便了用戶繳費。
八、實行計劃性停水預(yù)告制度：計劃性停水前采取電視播放、發(fā)送手機短訊、政府信息公開網(wǎng)通告等方式提前告知用戶。
九、實行短訊催繳水費系統(tǒng)，對逾期未交水費的用戶采取短訊告知，及時通知用戶交費，同時稽查大隊及時做好催收提醒工作，以免產(chǎn)生違約金，給用戶造成經(jīng)濟損失。
十、水表檢定：水表無法抄錄的，用戶申請檢測水表的，由公司水表檢定中心站安排專人檢測校對，按照國家計量檢測標(biāo)準(zhǔn)和《部門服務(wù)規(guī)范》服務(wù)。
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