公司提升服務(wù)，落實我為群眾辦實事活動
作者： 發(fā)布日期：2021-10-09
落實收費改革，規(guī)范收費服務(wù)。落實上級文件精神，自2021年3月起，全面清理不合理收費，堅持依法按規(guī)收費；主動公開服務(wù)事項，費用清單、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容一目了然，主動接受社會監(jiān)督。
優(yōu)化用戶體驗，追求便捷服務(wù)。整合用水辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦理流程，壓縮辦理時限，達到提升行動的具體要求。對接安慶市工程建設(shè)項目審批綜合管理平臺，實現(xiàn)市政行政審批“一窗受理、并聯(lián)辦理”。加強內(nèi)部管控，梳理業(yè)務(wù)流程，將外線工程審批時限壓減至10個工作日（含市政行政審批時間）。
拓寬受理渠道，豐富線上服務(wù)。開通網(wǎng)上營業(yè)廳，逐步實現(xiàn)報裝、查詢、過戶等全程網(wǎng)辦。目前網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)已開發(fā)完成上線，正在調(diào)試試運行并進行功能優(yōu)化，增設(shè)“好差評”和意見反饋模塊。通過讓數(shù)據(jù)多跑路，實現(xiàn)讓用戶少跑腿。
主動上門辦件，為民貼心服務(wù)。針對部分中小企業(yè)，推出上門服務(wù)事項，設(shè)立服務(wù)專員，提供“前期對接、上門代辦、后續(xù)跟進”的全過程供水服務(wù)。
展現(xiàn)品牌風(fēng)采，創(chuàng)新多元服務(wù)。以黨建品牌引領(lǐng)供水服務(wù)高質(zhì)量提升。黨史學(xué)習(xí)教育以來，義務(wù)開展各類“我為群眾辦實事”工作，其中包括志愿服務(wù)活動，用戶內(nèi)漏檢查，異常水量提醒，落實限時服務(wù)，提升了全市用水保障能力，切實增強了群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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