演講比賽一等獎:自來水公司李蓓
作者: 發(fā)布日期:2018-11-13
優(yōu)質(zhì)服務(wù)做表率,我們是供水排頭兵
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,同事們,大家好!我是市自來水公司客服中心的李蓓。今天我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)做表率,我們是供水排頭兵”!
兩年前,我有幸進(jìn)入自來水公司這個大家庭,在客戶服務(wù)中心窗口工作,窗口是公司服務(wù)的門戶,是一線中的前沿,是服務(wù)中的排頭兵。最近市住建局奏響了“聚焦高質(zhì)量,爭當(dāng)排頭兵”的進(jìn)行曲。作為一名年輕的黨員,作為一名窗口服務(wù)的新人,每天接觸不同的用戶,每天和公司各個部門聯(lián)系,我深切的感受到保障供水安全,優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司和客戶的重要性,必須優(yōu)質(zhì)服務(wù)做表率,必須爭當(dāng)供水排頭兵。
爭當(dāng)供水排頭兵,窗口是一道靚麗的風(fēng)景線。我們窗口人員沒有豪言壯語,也沒有驚天動地的事跡,只有潤物細(xì)無聲的溫馨,只有一站式服務(wù)的高效,只有耐心的解答。目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)上服務(wù),到客服中心辦事的往往是年紀(jì)大的或者不會上網(wǎng)的同志。有咨詢的我們就一次性告知,不讓他們跑往返路;有聽力不好的我們就大聲回答,有腿腳不方便的我們就安排他們坐下辦事;有急于辦理的我們就第一時間辦理;有不識字的我們就幫助他們填寫,讓用戶匆匆忙忙進(jìn)門,從從容容出門是我們最大的欣慰。
爭當(dāng)供水排頭兵,管網(wǎng)搶修是沒有硝煙的戰(zhàn)場,接到搶修任務(wù),無論是白天還是黑夜,無論是嚴(yán)寒還是酷暑,無論刮風(fēng)還是下雨,我們的工程搶修人員總是第一時間趕赴現(xiàn)場,加班加點是家常便飯。搶修時,總是雨天一身泥,晴天一身灰,冬天手腳凍僵了,夏天汗水濕透了衣裳,餓了就扒幾口冰冷的快餐,累了就靠在墻邊歇一會,我們從來無怨無悔,我們焦急的是用戶能否盡快通上自來水,只有水接通了,我們才如釋重負(fù)。
爭當(dāng)供水排頭兵,抄表收費最貼心。市區(qū)有近五萬戶水表,抄表員們必須準(zhǔn)確、及時抄錄。老城區(qū)的水表有的安裝在室內(nèi),有的安裝在院里,尤其是菜市場和農(nóng)貿(mào)市場,抄表環(huán)境又臟又亂,白天不能抄,我們就晚上抄,水表安裝在室內(nèi)的我們就提前預(yù)約,抄表跑幾趟才抄到,那是常事。甚至被狗咬狗攆,其中的辛勞只有餓哦們自己知道。我們是抄表員,又是宣傳員!公司有新的政策,我們總是挨家挨戶的上門宣傳,時刻做抄表的有心人,時刻做用戶的貼心人。春夏秋冬,寒暑易節(jié),風(fēng)霜吹老了我們的容顏,我們家家戶戶抄表的身影永遠(yuǎn)在路上。
爭當(dāng)供水排頭兵,生產(chǎn)化驗是保障。生產(chǎn)化驗部門是保障水質(zhì)水壓和持續(xù)供水的關(guān)鍵。我們不斷進(jìn)行技術(shù)革新,率先在安慶市實現(xiàn)了自動化制水。通過科學(xué)生產(chǎn),不斷推行智慧水務(wù),供水安全保障力度進(jìn)一步加強。我們每天對生產(chǎn)設(shè)備和水源進(jìn)行水源進(jìn)行巡查,對供水情況全天候監(jiān)控。水質(zhì)做到日測日報,提前預(yù)防,提前檢修,做到有備無患,未雨綢繆。
爭當(dāng)供水排頭兵,公司領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿。為確保安全供水,聚焦高質(zhì)量服務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)嘔心謀發(fā)張,超前謀劃,敢于擔(dān)當(dāng),始終情系用戶,情系職工,情系發(fā)展。始終做供水安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)隊人,壓力最大,我們默默承受,工作最累,我們從不抱怨。始終以身作則,吃苦在前,享受在后。
爭當(dāng)供水排頭兵,我們還有許多部門,還有許許多多的“我們”——在平凡的崗位上用青春和韶華換取—平安供水!
聚焦高質(zhì)量發(fā)展,爭當(dāng)排頭兵的鑼鼓聲已經(jīng)敲響!我們?nèi)w供水人將在住建局的引領(lǐng)下,在創(chuàng)建美好潛山的征程中,爭先恐后,意氣風(fēng)發(fā)!窗口中有我們的微笑,車間里有我們聚精會神的目光,風(fēng)雨中有我們的身影,泥濘中有我們的腳??!
同事們,朋友們!新時代時不我待!優(yōu)質(zhì)服務(wù)做表率,我們是供水排頭兵!
謝謝大家